危机公关处理流程(遇到危机，企业如何进行危机公关)

我之前做过公关，给你分享一些我的经验吧。

1、敢于承担责任

公司出现危机公关,不管是对还是错,不管是人为还是公司为，都应该在第一时间出来承担责任。

公众不是傻子，而且公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感，此时你要抛开自己是公司员工的身份，此时你把自己当成受害者，站在他们的角度上去想问题，处理问题，然后再站在你是公司员工的角度上去。

并通过一些渠道向攻占展开道歉，在情感上占取先机；

2、真诚坚持沟通

主动与新闻媒介联系,不要回避问题和回避错误,及时与媒体和公众沟通联系,实时向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,获得消费者的信任、理解和尊重。

发生和处理问题一定要做到真诚第一。

一般来说，公众不会纠到事情不放，其实，公众很愿意原谅一个知错并改的人／企业；

3、处理反应迅速

公司在处理危机方面的做法和立场,必须当机立断,快速反应,果决行动,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。与媒体取得沟通，防止事情的扩大。

危机发生后，能否首先控制事态的蔓延比危机处理得当更为关键。

这是我之前的经验，分享给你，希望对你有帮助。