大堂经理职责(什么是大堂经理及其日常的工作职责)

大堂经理是酒店行业中的中层管理人员，是酒店日常运作的神经中枢、应急中心。大堂经理由总经理授权，监督酒店各部门的日常运作，协调各部门的关系，处理客人对酒店一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，在突发情况以及紧急情况下，大堂经理甚至能够代替总经理做出决断，确保酒店正常运作，并向客人提供优质服务。大堂经理是酒店的形象大使，监督酒店各部门工作质量的“法眼”，是沟通酒店和客人之间的桥梁。

职位描述：

1. 维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。

2. 妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量。

3. 处理客人投诉，协助经理及有关部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4. 解答客人询问并向客人提供必要的协助和服务。

5. 每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。